Những câu hỏi thường gặp

SẢN PHẨM

1. Sản phẩm được làm từ chất liệu gì? Có thấm hút mồ hôi không?

Trả lời:

Quần áo thể thao ONWAYS sử dụng vải polyester, spandex, hoặc nylon tuỳ từng dòng sản phẩm.

Ưu điểm: Thấm hút mồ hôi nhanh, thoáng khí, co giãn 4 chiều, bền màu.

Vải có công nghệ quick-dry giúp bay hơi mồ hôi chỉ trong vài phút, hạn chế bí nóng khi vận động lâu.

Một số mẫu còn tích hợp chống tia UV UPF 30–50+, phù hợp cho chạy bộ ngoài trời hoặc tập luyện ban ngày.

2. Form quần/áo có rộng không? Làm sao chọn đúng size?

Trả lời:

ONWAYS có bảng size chi tiết theo chiều cao – cân nặng – số đo ngực/eo/mông. Bạn có thể xem tham khảo tại đây: SIZE GUIDE - HƯỚNG DẪN CHỌN KÍCH CỠ

3. Màu sắc có bị phai sau khi giặt không?

Trả lời:

Quần áo thể thao ONWAYS sử dụng công nghệ nhuộm bền màu và vải có khả năng giữ màu tốt ngay cả khi giặt nhiều lần.

• Nếu giặt đúng cách (nước lạnh, không dùng thuốc tẩy mạnh, không ngâm quá lâu) thì màu sắc sẽ không bị phai.

• Lần giặt đầu tiên với đồ mới, bạn nên giặt riêng với quần áo sáng màu để tránh lem màu tự nhiên của sợi vải mới.

• Tránh phơi dưới ánh nắng gắt quá lâu để bảo vệ màu và chất liệu vải.

4. Quân có dây rút không?

Trả lời:

Tùy vào từng mẫu sản phẩm, quần có thể có hoặc không có dây rút.

• Quần short chạy bộ, quần tập gym: Thường có dây rút điều chỉnh (bên trong hoặc bên ngoài) để cố định khi vận động mạnh.

• Quần legging hoặc quần ôm: Thường không có dây rút, thay vào đó là cạp chun co giãn ôm sát cơ thể.
  Bạn có thể xem chi tiết trong mô tả sản phẩm hoặc hỏi nhân viên tư vấn để chọn đúng kiểu phù hợp với nhu cầu sử dụng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1. ONWAYS có chấp nhận trả sản phẩm hoàn tiền không?

Trả lời:

Chào bạn, bạn có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn (bù tiền chênh lệch). ONWAYS chưa áp dụng trả hàng hoàn tiền. Bạn có thể tham khảo thêm tại: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI SẢN PHẨM

2. Thời gian áp dụng đổi sản phẩm là bao lâu?

Trả lời:

Chào bạn, sản phẩm được đổi hàng trong vòng 15 ngày tính từ ngày mua sản phẩm được ghi trên hóa đơn (đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng) và tính từ ngày nhận được sản phẩm (đối với khách hàng mua hàng online) bạn nhé. Bạn vui lòng mang theo hóa đơn và sản phẩm nguyên tag để được hỗ trợ đổi hàng ạ.

3. Đổi hàng trực tiếp tại cửa hàng nào?

Trả lời:

Chào bạn, ONWAYS áp dụng đổi hàng trực tiếp trên toàn hệ thống cửa hàng dưới đây:

•  Cộng Hoà:  446-448 Cộng Hoà, Phường Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

•  Sala:  C-00.02 Sarina, 62, Hoàng Thế Thiện, phường Thủ Thiêm, TP Thủ Đức

•  Vũng Tàu: 218 Ba Cu, phường Vũng Tàu, Thành phố Hồ Chí Minh

•  Củ Chi: 183 Tỉnh Lộ 8, Khu Phố 3 giờ thuộc xã Tân An Hội, huyện Củ Chi, TP.HCM.

•  Long An: 16/27 Nguyễn Trung Trực Ô 3, khu A , Xã Hậu Nghĩa, Đức Hòa, Tây Ninh

4. Khách hàng ở tỉnh sẽ đổi hàng như thế nào?

Trả lời:

Chào bạn, bạn vui lòng liên hệ ONWAYS Fanpage hoặc Hotline: 1800 6526 để được hướng dẫn.

VẬN CHUYỂN

1. Đơn hàng online có thể giao hàng đến những tỉnh thành nào?

Trả lời:

ONWAYS hỗ trợ giao hàng toàn quốc, đến tất cả các tỉnh, thành phố tại Việt Nam.

Đơn hàng sẽ được gửi qua đối tác vận chuyển để đảm bảo an toàn và đúng thời gian.

2. Thời gian và phí vận chuyển như thế nào?

Trả lời:

• Thời gian giao hàng:

  • Nội thành: 1-2 ngày làm việc.

  • Ngoại tỉnh: 3-5 ngày làm việc tùy khu vực;

  • Có hoả tốc trong khu vực Sài Gòn

• Phí vận chuyển:

  • Miễn phí giao hàng đối với đơn hàng có trị giá từ 499.000đ

  • Giao hàng toàn quốc đồng giá 25.000đ

3. Có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt hàng không?

Trả lời:

Chào bạn, bạn vui lòng liên hệ cho Hotline: 1800 6526 để cung cấp sớm các thông tin bao gồm: số điện thoại, mã đơn hàng và địa chỉ bạn muốn thay đổi để nhận được hỗ trợ nhanh nhất bạn nhé. Cảm ơn bạn!

THANH TOÁN

1. Có thể thanh toán khi mua hàng trên website ONWAYS bằng những cách nào?

Trả lời:

Hiện tại ONWAYS hỗ trợ các hình thức thanh toán như sau:

a) Chuyển khoản qua ngân hàng:

Thông tin: 

Đơn vị thụ hưởng: CTY CP THOI TRANG THE THAO ONWAYS 

Số tài khoản: 0602 0975 0999 

Tại ngân hàng: Ngân Hàng Sacombank – Chi Nhánh Quận 11

b) Thanh toán trực tiếp qua cổng VNPAY (ATM, Visa, MasterCard, JCB, QR Pay trên Mobile Banking)

c) Thanh toán khi nhận hàng (COD)

2. Quy trình thanh toán online như thế nào?

Trả lời:

Chào bạn, để thực hiện thanh toán online, sau khi bạn thao tác đến bước THANH TOÁN, vui lòng chọn hình thức phù hợp và nhập thông tin bạn nhé. Sau đó, bấm hoàn tất thanh toán để hoàn thành quy trình mua hàng.

3. Có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Trả lời:

Có. Bạn có thể kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng:

• Bạn được kiểm tra số lượng, mẫu mã, màu sắc, kích cỡ so với đơn đặt.

• Lưu ý: Không áp dụng thử sản phẩm hoặc bóc tem/mạc trước khi thanh toán để đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn.

TÀI KHOẢN

1. Đặt hàng online có cần đăng ký tài khoản không?

Trả lời:

ONWAYS không bắt buộc bạn đăng ký tài khoản. Tuy nhiên, khi đăng ký thành viên tại ONWAYS sẽ nhận được rất nhiều đặc quyền cũng như cơ hội ưu đãi theo các tháng. 

2. Làm thế nào để thay đổi thông tin cá nhân trong tài khoản?

Trả lời:

Bạn liên hệ Hotline: 1800 6526 gặp CSKH hoặc nhắn tin trực tiếp trên Fanpage ONWAYS để được hỗ trợ xử lý nhé!

CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG THÀNH VIÊN

1. Làm thế nào để đăng kí Thành viên của ONWAYS?

Trả lời:

•  Đăng ký online

  • Truy cập website ONWAYS, chọn mục Đăng ký tài khoản.

  • Nhập số điện thoại để làm tài khoản đăng nhập.

  • Điền đầy đủ thông tin (họ tên, email, mật khẩu).

  • Xác nhận đăng ký và đăng nhập để bắt đầu mua sắm.

•  Đăng ký trực tiếp tại cửa hàng (offline)

  • Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân cho nhân viên: Họ và tên, Số điện thoại, Email (nếu có), Ngày sinh (để nhận ưu đãi sinh nhật),

  • Nhân viên sẽ hỗ trợ tạo tài khoản thành viên trên hệ thống ngay tại chỗ.

 Sau khi phát sinh đơn hàng đầu tiên (online hoặc offline), tài khoản sẽ được kích hoạt tích điểm và bạn sẽ nhận ưu đãi đặc quyền Khách hàng thân thiết tại ONWAYS.

2. Chính sách khách hàng thành viên của ONWAYS như thế nào?

Trả lời:

Chính sách khách hàng thành viên của ONWAYS được chia thành 3 cấp bậc: FRESHER, STYLIST, FASHIONISTA.
Xem chi tiết tại đây: CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

3. Chính sách khách hàng thành viên có áp dụng trên toàn hệ thống cửa hàng và website không?

Trả lời:

Có. Chính sách khách hàng thành viên của ONWAYS được áp dụng đồng nhất trên toàn hệ thống cửa hàng và website.

LIÊN HỆ

1. Hỗ trợ mua hàng online?

Trả lời:

Bạn có thể liên hệ hỗ trợ mua hàng online qua:

•  Hotline 1800 6526
• 📩Hoặc nhắn tin trực tiếp qua fanpage ONWAYS để được hỗ trợ nhanh nhất.

2. Chăm sóc khách hàng?

Trả lời:

Mọi thắc mắc về mua hàng cũng như hỗ trợ quyền lợi khách hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp qua đường dây Hotline: 1800 6526 để được hỗ trợ tốt nhất ạ.

3. Hệ thống cửa hàng và thời gian mở cửa?

Trả lời:
Bạn có thể xem danh sách hệ thống cửa hàng ONWAYS và thời gian mở cửa chi tiết tại đây: HỆ THỐNG CỬA HÀNG ONWAYS